感性专业电话销售暨成交案例分析
开课地区：广东省广州市 培训费用：680元 开课时间：2007年12月14日
举办单位：希格玛管理培训网 WWW.XGMPX.COM

深圳电话: 0755-82121728 82123058 深圳传真:0755-82121869

上海电话：021-51028491 上海传真：021-51028491转分机2

北京电话：010-51669582 北京传真：010-51669582转分机2

E- mail: px@xgmpx.com

培训费用：680元/人（包括资料费、午餐、茶点等）



课程背景

成功的专业电话销售被美称为“一线万金”——电话线在销售人员、企业和客户之间建立起一条更高效、方便、快捷的销售沟通渠道。好的电话销售，将极大提升企业的成交率，在将更多产品信息传递到目标市场，达成交易的同时降低企业的业务开发费用。增加企业市场份额。

它与面对面销售不同的是：电话销售中销售人员看不到客户，无法直观地判断客户的情绪与情感，也不能通过肢体语言的互动来营造情境，对客户的购买决策进行影响。销售是情感的传递，信心的转移。“一线万金”的关键在于客户情绪与情感热键的“一触即发”—“客户一旦就是动了感情，那么就意味着成交的到来”，电话销售只要能有效调动客户的情绪，就能更有效的进行销售。最后达成成交！



课程目标

帮助企业建立系统专业的电话销售团队,挖掘新客户开拓新市场,学员熟悉专业电话销售的基本步骤、掌握电话销售的关键环节、例如：如果是客户主动打进的电话，最好在铃响第几声的时候接听呢 建议的答案是：第三声。 铃响第一声：看来电显示，是谁打来的，迅速调动所有关于这个客户的记忆细胞，进入到与客户面对面的场景画面中。 第二声：酝酿情绪，快速将自己推进到积极正面的情绪中，让客户听到从话筒中传来的第一声的“感觉”就很好、很对。 第三声：接听，传递感觉，将在第一声所创造的面对面场景中加入声音的元素，让画面更完整。提高电话销售基本技巧以期达到有效提升客户价值、完成目标客户任务、降低单位成本、提高企业赢利能力之目的。



课程大纲

核心主题及纲要及内容

一、电话销售前的准备

◆塑造积极的心态

◆电话高手必备的七大工具

◆如何让自己的声音更有魅力

◆电话销售中沟通者的三种类型

◆如何与不同性格特征的客户打交道

◆设计为了达到你的的电话目标所应提的问题，

◆设计客户不同的问题的应对



二、找到你的Key Man

◆ 收集资料的十种有效方法

◆电话销售前的准备工作安排

◆如何与前台打交道,找到相关负责人

◆选择合适的打电话的时间

◆与前台打交道的三十技巧

◆了解客户的购买流程

◆众里寻他—寻找决策人

◆案例分析



三、知己知彼，百战不殆

◆你知道人的思维模式吗

◆分辨不同沟通者的类型与应对

◆知己战术—--百分百相信并了解产品

◆知彼战术—了解顾客需求（现有的/潜在的/逝去的/连带的/隐性的。。。。）

◆塑造产品的好处---能给顾客带来好处的产品

◆案例分析



四.如何与相关负责人打交道

◆如何设置具有吸引力的开场白,让客户不挂断电话

◆如何让客户专心地听你讲

◆如何有效处理客户的各种拒绝

◆如果客户在电话中不表态，如何处理

◆如何才能提高电话销售的效率

◆如何在电话中了解客户的需求

◆如何引导客户的需求

◆如果客户还没有意识到自己的需求时如何办

◆如何将异议变成机会

◆多套异议处理实战术讲解

◆客户拒绝因素探讨及预防方法

◆如何在尽可能短的时间内与客户促成

◆如何打消客户最后的顾虑，并完成订单



五、顾问式电话
联系方式
联系地址：深圳市罗湖区红岗北路金龙大厦5楼
邮    编：518026
联 系 人：刘先生
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